故障报修方式
用户可通过以下三种渠道提交宽带故障报修申请：
- 拨打24小时维修热线
- 登录庆云广电官方网站报修
- 使用”庆云服务”APP在线申报
维修服务电话
庆云广电统一维修热线：0534-1234567
服务时间：每日8:00-22:00（节假日无休）
自助排障指南
建议先进行基础检查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 确认网线接口是否松动
维修流程说明
标准维修流程：
- 用户提交报修申请
- 客服确认故障信息
- 工程师4小时内联系
- 预约上门维修时间
常见问题解答
- Q: 维修是否收费？
A: 设备正常损坏免费维修 - Q: 响应时间多长？
A: 城区2小时内响应
注意事项
- 请提前准备好宽带账号
- 保留故障时的错误代码
- 建议用户现场确认修复
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