取消资格要求
用户需满足以下条件方可申请取消宽带预约：
- 预约订单处于待安装状态
- 未享受合约期优惠套餐
- 距离预约时间未超过15个工作日
- 非集团客户统一办理业务
材料准备清单
办理取消需携带：
- 申请人身份证原件
- 宽带预约受理单编号
- 原始缴费凭证（电子版或纸质版）
- 设备领取证明（如已领取光猫）
线上取消步骤
通过河北移动APP办理流程：
- 登录「我的」-「业务订单」
- 选择待处理宽带预约单
- 提交取消申请并上传凭证
- 等待客服3个工作日内审核
线下办理流程
营业厅办理注意事项：
- 需提前预约业务办理时段
- 代办需提供双方身份证件
- 已领取设备需当场归还
违约金说明
以下情况可能产生费用：
- 安装师傅已上门：收取50元服务费
- 合约套餐违约：按剩余月份计算
- 设备损坏赔偿：依据检测报告定价
建议用户在办理前仔细阅读服务协议，通过官方渠道核实最新政策。如遇特殊情况，可拨打10086转人工服务咨询解决方案。
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