联系客服渠道
当宽带出现网络中断或信号异常时，可通过以下方式联系客服：
- 24小时服务热线：10010（按语音提示选择故障申报）
- 联通手机营业厅APP在线客服（服务时间：8:00-22:00）
- 微信公众号”中国联通”留言报修
自助排查步骤
在等待维修前，建议先完成基础检查：
- 检查光纤猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
- 重启光猫和路由器设备
- 确认网线接口无松动脱落
- 测试不同设备连接状况
预约维修流程
客服受理后，维修流程分三步：
- 工作日报修：4小时内响应
- 节假日申报：6小时内响应
- 夜间报修（22:00-8:00）：次日10点前处理
常见问题解答
高频问题处理方案：
- 网速不达标：建议使用官方测速平台检测
- 频繁断线：检查设备散热及线路老化
- 新装移机：需提前确认端口资源
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