问题现状描述
近期大量用户反映库尔勒广电宽带存在客服电话接通困难、线上工单处理延迟超过48小时、故障报修响应缓慢等问题。
官方反馈渠道
- 24小时客服热线：0996-96577
- 微信公众号「库尔勒广电网络」在线客服
- 营业厅现场投诉（需携带身份证）
有效反馈步骤
- 记录问题发生时间、服务人员工号
- 准备宽带开户协议编号
- 多渠道重复提交诉求
- 要求书面回复承诺
注意事项
建议投诉时注意：
- 每次通话进行录音
- 保留业务受理短信
- 超过3个工作日未解决可向工信部申诉
替代解决方案
临时替代方案包括：
- 使用手机流量应急
- 联系片区装维人员
- 自助服务厅终端机报障
结论建议
建议用户通过多渠道组合方式进行投诉，必要时可向通信管理局提交书面材料。重要业务用户建议建立双宽带冗余方案。
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