现象确认
当出现网页无法访问但即时通讯软件正常时，按以下流程确认：
- 测试多个网站访问情况
- 检查浏览器错误代码
- 尝试不同终端设备
本地网络检查
执行基础网络诊断：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接
- 查看路由器DNS配置页面
DNS设置验证
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里DNS | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 114DNS | 114.114.114.114 | 114.114.115.115 |
运营商联系
邢台移动用户可通过以下方式报障：
- 拨打10086按3号键转宽带服务
- 移动营业厅APP在线报修
- 联系片区装维工程师
高级诊断工具
使用命令行工具进行深度检测：
- nslookup检测解析结果
- tracert跟踪路由路径
- netsh重置网络组件
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