问题确认与初步诊断
当宽带出现连接异常时，请按以下顺序检查：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否常亮
- 检查光纤接口是否松动或脱落
- 查看账户是否到期或欠费
设备重启操作步骤
遵循标准重启流程可解决80%的临时故障：
- 断开设备电源并等待30秒
- 先启动光猫等待所有指示灯稳定
- 再启动路由器完成初始化
网络参数检测方法
通过管理后台验证关键参数：
| 项目 | 正常值 |
|---|---|
| 光功率 | -8dBm～-25dBm |
| 上行速率 | ≥签约值90% |
常见错误代码解析
- 错误678：物理线路故障
- 错误651：光猫注册失败
- 错误691：账号验证异常
专业支持联系方式
自助解决无效时请联系：
河北电信客服热线：10000微信公众号：中国电信河北客服
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