一、故障自检与初步排查
在报修前，建议先进行基础检查以确认问题根源：
- 检查光猫、路由器电源是否正常连接
- 观察设备指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 尝试重启设备并等待5分钟
二、快速报修方式汇总
- 拨打24小时服务热线：96516
- 通过「应城广电」微信公众号在线报修
- 前往就近营业厅现场登记
三、报修时需提供的信息
为提高处理效率，请提前准备以下资料：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 联系方式及住址信息
四、报修后的跟进流程
| 时间节点 | 处理内容 |
|---|---|
| 1小时内 | 客服回访确认工单 |
| 24小时内 | 维修人员上门服务 |
五、常见问题与注意事项
- 雷雨天气后建议优先检查设备电源
- 自行拆卸设备可能导致保修失效
- 夜间报修优先处理紧急故障
通过以上步骤，用户可高效完成宽带故障报修。建议优先使用微信公众号提交报修单，既能实时查看处理进度，又可获取电子回执凭证。如遇大面积断网，广电网络会通过短信主动推送故障通告。
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