网络速度不稳定
根据学生反馈，教学区与宿舍区域的宽带速度波动极大，尤其在晚高峰时段，部分区域实测网速不足宣传值的30%。有学生表示：”在线课程经常卡顿，提交作业时频繁断线”。
| 时段 | 宣传速率 | 实测均值 |
|---|---|---|
| 8:00-12:00 | 100 | 68 |
| 18:00-22:00 | 100 | 23 |
资费套餐不透明
学生投诉主要集中在以下方面：
- 合约期内不可调整套餐
- 隐藏性收费项目未提前告知
- 毕业离校销户流程复杂
大四学生李某反映：”办理时承诺的优惠，实际扣费时完全不是宣传的标准”。
服务响应效率低
故障报修流程存在明显瓶颈：
- 线上报修平均等待时长超过48小时
- 维修人员专业程度参差不齐
- 问题解决后缺乏回访机制
区域覆盖不均匀
校区内网络覆盖呈现明显差异，金明校区新建宿舍实测信号强度比老校区强3倍。特殊区域（如图书馆地下室）完全无信号覆盖，影响学生正常使用。
建议运营商建立校园服务快速响应通道，优化网络基础设施布局，同时学校应建立第三方监督机制，共同提升校园网络服务质量。
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