联系前的准备
在拨打投诉电话前，请准备好以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述（如断网时间、错误代码）
- 设备指示灯状态
投诉电话拨打步骤
- 拨打官方客服热线 028-12345678
- 根据语音提示按”3″键选择投诉建议
- 向客服人员说明具体情况
- 记录客服提供的工单编号
其他联系方式
若电话占线，可通过以下渠道补充联系：
- 在线客服：访问官网点击”在线咨询”
- 微信公众号：仁寿广电-服务大厅
- 营业厅现场投诉（需携带身份证）
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 避开上午9-10点话务高峰期
- 保留宽带设备现场状态
- 要求客服明确处理时限
处理进度查询
提交投诉后，可通过以下方式跟踪：
- 使用工单编号在官网查询
- 拨打客服电话按”5″键查询
- 关注微信公众号推送通知
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