反馈渠道说明
用户可通过以下方式反馈广电宽带及电话服务问题：
- 客服热线：拨打96888按语音提示操作
- 营业厅现场：庵埠镇潮安大道12号服务窗口
- 微信公众号：关注”潮州广电”在线报修
问题处理流程
- 提交问题描述及联系方式
- 获取12位服务工单编号
- 技术人员48小时内响应
- 现场排查并解决问题
注意事项
为确保高效处理，请特别注意：
- 宽带故障需提供光猫指示灯状态
- 电话故障需说明是否所有分机异常
- 保留故障发生时的错误代码截图
常见问题解答
| 问题类型 | 平均处理时长 |
|---|---|
| 宽带断网 | 24小时 |
| 电视无信号 | 6小时 |
| 电话杂音 | 48小时 |
投诉升级渠道
若问题未妥善解决，可联系：
- 广电网络监督电话：0768-1234567
- 工信部投诉平台：www.miit.gov.cn
- 市长热线：0768-12345
建议用户优先通过官方渠道提交完整故障信息，保留工单凭证。对处理结果不满意时，可依法通过行政监督渠道维护权益。
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