检查基础网络连接
首先确认宽带物理连接状态：
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 确认网线接口无松动脱落
- 测试其他设备能否正常联网
修改DNS服务器设置
Windows系统修改步骤：
- 打开「控制面板」-「网络和共享中心」
- 右键当前网络连接选择「属性」
- 双击「Internet协议版本4(TCP/IPv4)」
- 选择「使用下面的DNS服务器地址」并输入：
首选DNS：114.114.114.114
备用DNS：8.8.8.8
排查防火墙限制
部分安全软件可能拦截DNS请求：
- 暂时关闭防火墙测试连接
- 在杀毒软件中添加DNS例外规则
- 检查系统hosts文件是否被篡改
联系移动客服
若自行排查无效，请拨打10086：
- 提供宽带账号和故障现象描述
- 要求刷新机房端DNS配置
- 查询所在区域是否有机房维护公告
路由器进阶排查
登录路由器管理界面（通常为192.168.1.1）：
- 检查WAN口连接状态
- 重置DNS缓存：系统工具 → 重启路由器
- 尝试升级固件版本
通过分步排查网络连接、DNS设置、软硬件限制等环节，多数DNS故障可自行解决。建议优先使用公共DNS服务器，若问题持续请及时联系运营商进行线路检测。
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