一、故障初步判断
遇到光宽带猫故障时，请先检查以下情况：
- 电源指示灯是否正常亮起
- 光纤接口是否松动或脱落
- 路由器与光猫连接线是否完好
二、官方联系方式
河南移动提供多种快速报修渠道：
- 拨打24小时客服热线：10086
- 通过「河南移动」APP在线报修
- 关注微信公众号「河南移动」提交工单
三、自助报修流程
通过APP报修的操作步骤：
- 登录河南移动官方APP
- 进入「服务」-「故障报修」页面
- 填写设备编号和故障现象描述
- 上传故障指示灯照片
四、维修前准备事项
为提升维修效率，建议提前准备：
- 光猫设备背面SN码
- 宽带开户人身份证复印件
- 故障发生时间记录
遇到光猫故障时，建议先进行基础排查后及时通过官方渠道报修。保留设备信息并准确描述故障现象，可显著缩短维修响应时间。河南移动承诺城区用户4小时内响应，乡村地区24小时内上门服务。
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