一、珠海联通宽带报修流程
用户可通过以下步骤提交报修申请：
- 拨打客服热线10010转人工服务
- 使用”中国联通APP”在线报修
- 前往线下营业厅登记故障
二、上门处理时效承诺
珠海联通承诺在接到报修后：
- 城区用户：24小时内上门
- 乡镇用户：48小时内上门
- 重大故障（如光缆中断）：提供6小时应急响应
三、加急服务如何申请
针对企业用户或特殊需求：
- 可申请4小时加急服务（需提供单位证明）
- VIP用户享受优先派单权益
四、维修进度查询方式
用户可通过以下途径跟踪服务进度：
- 接听工程师确认电话
- 短信通知服务进展
- APP端实时查看工单状态
五、用户注意事项
为确保服务效率，建议用户：
- 保持报修联系电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 工作日8:00-20:00报修可获更快响应
珠海联通通过标准化服务流程和智能调度系统，为宽带用户提供高效报修服务。建议用户选择官方渠道报修并保持通讯畅通，可最大限度保障维修时效。
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