一、检查物理连接
当宽带连接失败时，首先检查物理线路是否正常：
- 确认光纤/网线两端插头牢固插入设备接口
- 检查光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 观察光猫LOS（光信号）灯是否红色闪烁
二、重启网络设备
按照正确顺序重启设备可解决多数临时故障：
- 关闭光猫、路由器和电脑电源
- 等待2分钟后依次开启光猫→路由器→终端设备
- 观察设备指示灯是否全部恢复正常
三、验证账号状态
登录廊坊广电官方网站或APP进行验证：
- 宽带账号是否到期欠费
- 是否触发异常登录保护
- 绑定设备数量是否超限
四、检查本地网络设置
在Windows系统中可通过命令提示符排查：
- 执行
ipconfig /release释放IP地址 - 输入
ipconfig /renew获取新地址 - 使用
ping 192.168.1.1测试网关连通性
五、联系廊坊广电客服
当自主排查无效时，可通过以下方式联系：
- 24小时服务热线：0316-xxxxxxx
- 微信公众号在线报障
- 营业厅现场故障申报
通过系统性排查可解决多数宽带连接问题。建议按照”物理层→设备层→账号层→应用层”的顺序逐步排查，若仍无法解决应及时联系专业技术人员处理，避免自行操作造成设备损坏。
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