网络基础设施老化
部分区域光纤设备服役超过10年，线路氧化导致信号衰减加剧。老旧交接箱和分光器故障率显著高于新建设备，维修后短期内可能再次出现断线。
- 2008年前部署的铜缆仍在部分小区使用
- 光节点设备未按时升级固件
用户终端设备问题
光猫和路由器过热、固件版本落后等用户端问题占报修案例的35%，但用户常误判为运营商责任。
- 设备连续运行超过2年
- 未及时更换千兆设备
- 多设备共享带宽超载
高峰期流量拥堵
晚8-10点并发用户数达到日常3倍，QoS策略执行不严格导致部分用户频繁掉线。
维修流程复杂
跨部门协作涉及线路维护、设备调试、后台配置等多个环节，平均故障处理周期长达48小时。
用户反馈机制不畅
故障申报系统未与GIS地理信息系统整合，影响定位效率。重复投诉率高达22%。
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