问题现状与用户诉求
近期延吉广电宽带用户普遍反映签约网速与实际体验不符，经第三方测速平台检测，高峰时段下载速率仅为合同标注带宽的40%-60%。用户质疑运营商未履行服务承诺，要求改善网络质量或进行费用补偿。
维权操作步骤指南
- 使用工信部指定测速工具进行多时段网络测试
- 保存原始测速记录及缴费凭证
- 通过官方客服渠道提交书面申诉
- 向通信管理局提交服务质量投诉
法律依据与合同条款
常见问题解决方案
用户可要求运营商提供：
- 免费线路检修服务
- 按未达标时长比例退费
- 合同解除与违约金赔偿
监督投诉渠道汇总
| 机构名称 | 联系电话 |
|---|---|
| 吉林省通信管理局 | 0431-12300 |
| 延吉市消协 | 0433-12315 |
用户应通过合法途径积极维护自身权益，运营商需正视服务质量问题。建议建立常态化网速监测机制，完善补偿方案，共同推动宽带服务质量提升。
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