服务预约方式
河南电信提供多种预约渠道：
- 拨打客服热线10000号按语音提示操作
- 通过”中国电信”APP在线报修
- 访问河南电信官网服务专区提交工单
- 联系属地营业厅现场登记
响应时间说明
常规维修响应分为三个等级：
- 紧急故障（网络中断）：4小时内响应
- 普通故障（网速异常）：24小时内处理
- 预约服务（设备调试）：48小时预约制
节假日服务时间延长至8:00-20:00
维修准备事项
用户需提前做好以下准备：
- 保持光猫/路由器通电状态
- 准备好宽带账号信息
- 确保入户线路可正常接触
- 提前清理设备周边障碍物
服务流程说明
标准服务流程包含以下步骤：
- 故障申报与工单创建
- 系统派发至属地工程师
- 预约确认与上门服务
- 现场检测与修复处理
- 用户满意度评价
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