话术准备要点
标准开场白应包含服务问候与活动说明：”您好，中国电信为您准备了10GB免费体验流量，现在帮您登记领取可以吗？”需注意：
- 明确告知流量有效期
- 强调”完全免费”属性
- 说明使用范围限制
系统操作流程
按以下步骤完成业务办理：
- 进入CRM系统活动专区
- 选择”新用户专享流量包”
- 验证客户身份证号
- 发送短信验证码确认
常见问题处理
| 客户疑问 | 标准应答 |
|---|---|
| 需要充值吗？ | “这是完全免费的体验资源” |
| 何时到账？ | “24小时内自动生效” |
客户信息验证
需完整确认以下信息：
- 身份证后四位核对
- 服务密码验证
- SIM卡激活状态检查
通过标准化话术与系统操作流程的配合，配合预先准备的应答方案，可显著提升流量卡领取成功率。建议每日复盘高频问题，持续优化服务话术。
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