确认网络问题
首先通过设备重启、线路检查排除基础故障，使用测速工具检测实际带宽是否达标，确认属于持续性网络中断或质量不达标问题。
- 关闭路由器电源等待3分钟重启
- 检查光纤接口是否松动脱落
- 使用speedtest.cn进行网速测试
官方举报渠道
- 客服热线：96196（24小时服务）
- 官方网站故障申报页面
- 微信小程序「广电服务大厅」
| 渠道类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 电话报修 | 2小时内响应 |
| 线上申报 | 24小时内处理 |
问题描述规范
提交故障申报时应包含：异常现象发生时间、影响范围（单设备/全屋断网）、已采取的排障措施，建议附上测速截图和错误代码照片。
线下服务网点
若线上渠道未得到有效解决，可携带开户证件至当地广电营业厅，要求工作人员出具故障检测报告并加盖公章。
维权注意事项
- 保留所有沟通记录和工单编号
- 超过72小时未修复可申请费用减免
- 向通信管理局提交书面投诉
通过系统化的问题记录和多渠道投诉方式，可有效推动广电宽带服务质量的改善。建议用户注意保存证据材料，必要时向行业监管部门反映情况。
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