一、确认网速问题
使用专业测速工具（如Speedtest）在不同时段进行至少3次测试，记录以下数据：
- 签约带宽与实际下载速度
- 网络延迟与丢包率
- 测试时间与环境说明
二、联系客服沟通
按以下顺序进行有效沟通：
- 拨打客服热线报修并获取工单编号
- 要求技术人员上门检测并出具报告
- 协商解决方案（提速/补偿/解约）
三、正式投诉渠道
若协商未果，可选择以下投诉途径：
- 工信部电信用户申诉受理中心
- 当地通信管理局网站投诉
- 消费者协会12315平台
四、法律维权途径
收集以下证据材料可采取法律手段：
- 宽带服务协议复印件
- 网速检测报告原件
- 费用缴纳凭证
- 沟通记录（通话录音/聊天截图）
五、留存证据要点
关键证据保存注意事项：
- 视频记录设备调试过程
- 纸质文件需加盖检测机构公章
- 电子证据保留原始载体
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