报修流程说明
建湖广电宽带用户可通过以下方式提交报修申请：
- 拨打客服热线96866进行电话报修
- 通过「建湖广电」微信公众号在线报修
- 前往营业厅柜台提交维修工单
标准响应时间
根据服务协议规定，城区用户将在工单受理后24个工作小时内完成上门服务，具体时间安排包含以下阶段：
- 工单审核：1-2小时
- 工程师派单：4小时内
- 现场处理：按预约时段上门
加急处理机制
针对特殊需求用户提供优先服务：
- 企业专线故障（2小时响应）
- 医疗教育机构断网（4小时响应）
- 夜间紧急故障（18:00-22:00时段）
用户准备事项
为提升维修效率，建议用户提前准备：
- 确保报修联系电话畅通
- 清理宽带设备周边环境
- 准备好宽带开户证件
建湖广电宽带通过标准化服务流程保障维修时效，城区用户通常可在24小时内获得上门服务。建议用户通过官方渠道提交完整报修信息，并配合做好前期准备以加快处理进度。
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