检查网络连接状态
首先确认设备已正常接入电信网络，检查路由器指示灯状态：
- 电源灯保持常亮
- 网络信号灯闪烁正常
- WLAN指示灯处于活动状态
设备重启操作
按照标准流程重启网络设备：
- 关闭光猫电源开关
- 等待2分钟后重新通电
- 观察设备启动完成指示灯
流量套餐验证
通过电信官方渠道查询套餐状态：
| 渠道 | 操作代码 |
|---|---|
| 短信查询 | 编辑108发送至10001 |
| APP查询 | 登录”电信营业厅”查看 |
系统设置重置
在设备端执行网络设置重置：
- 删除现有WLAN连接记录
- 重新扫描选择接入点
- 输入正确认证密码
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下方式联系技术支持：
- 拨打10000客服热线
- 在线客服实时咨询
- 营业厅现场处理
问题结论
通过系统性的设备检查、网络重置和服务验证，绝大多数流量异常问题可得到有效解决。如遇复杂故障，建议保留设备状态日志以便技术人员快速定位问题。
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