快速报修渠道
河南电信用户可通过以下方式联系维修：
- 拨打24小时客服热线：10000转人工服务
- 登录中国电信APP，进入”宽带报障”专区
- 通过河南电信微信公众号”在线报修”功能
自助排障指南
常见故障处理方法：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 重启设备并等待5分钟
- 确认网线接口无松动
维修进度查询
报修后可通过以下途径查询进度：
| 方式 | 操作路径 |
|---|---|
| 短信查询 | 发送CXKD至10001 |
| 官网查询 | 登录河南电信官网>服务大厅 |
服务时间说明
维修服务时段安排：
- 普通故障：8:00-20:00（当日响应）
- 紧急故障：7×24小时处理
注意事项
为提高维修效率，请提前准备：
- 宽带账号或绑定的手机号
- 设备故障现象描述
- 具体安装地址信息
通过多种线上渠道报修可大幅缩短等待时间，建议优先使用官方APP或微信公众号提交故障信息。维修人员通常会在2小时内与用户确认具体上门时间，复杂故障最长不超过24小时处理。
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