问题概述
近期部分建阳广电用户反馈宽带账号出现登录异常情况，主要表现为错误代码E-678、密码验证失败或服务连接超时等现象。该问题多发于晚间用网高峰期，影响用户正常上网体验。
常见原因分析
根据技术部门统计，登录故障主要来源于：
- 光猫设备过热导致信号衰减
- 用户端输入账号密码存在字符错误
- 区域机房设备负载过高
- 宽带套餐到期未续费
设备设置验证
建议用户按以下步骤排查：
- 重启光猫与路由器设备
- 检查网线接口是否松动
- 核对账号密码大小写状态
- 测试其他终端设备连接
账号状态排查
用户可通过广电网络APP查询：
- 套餐有效期至2024/12/31
- 当前在线设备数量
- 剩余带宽额度
故障申报流程
持续无法登录时请依次操作：
- 拨打客服热线400-xxxxxx
- 提供光猫设备序列号
- 配合远程诊断测试
- 预约工程师上门检测
建议用户优先完成基础设备检查，排除本地网络问题后及时联系官方技术支持。广电网络已启动高峰期带宽扩容计划，预计本季度完成全区设备升级。
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