常见故障现象
近期河南多地用户反映电信宽带出现突然断线、网络延迟飙升或完全无法连接的情况。典型表现为：
- 光猫指示灯显示异常（红灯常亮）
- 拨号连接频繁提示错误代码651/678
- 网页加载时长达10秒以上
设备排查指南
建议用户按以下顺序自查设备：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫与路由器（间隔30秒）
- 测试直连光猫拨号是否成功
- 使用其他设备验证网络连通性
服务商状态查询
| 日期 | 影响区域 | 持续时间 |
|---|---|---|
| 8.15 | 郑州金水区 | 3小时 |
| 8.20 | 洛阳西工区 | 5小时 |
配置错误分析
部分用户升级千兆宽带后出现兼容性问题，主要表现为：
- 老旧路由器不支持PPPoE穿透
- IPv6协议未正确启用
- MTU值设置超出设备承载范围
联系客服流程
通过10000号报障时需准备：
- 宽带账号及身份证验证
- 光猫设备序列号
- 具体故障时间节点记录
预防措施建议
建议用户定期执行：
- 每月检查光纤接头清洁度
- 设置路由器自动重启计划
- 关注电信官方维护公告
宽带连接故障需通过系统性排查定位问题源，建议用户结合设备自检与服务商状态查询，必要时通过官方渠道提交详细故障日志以加速问题解决。
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