一、确认更换需求
当出现以下情况时，建议申请更换光猫设备：网络频繁断连、设备指示灯异常、官方检测确认设备故障，或宽带套餐升级需匹配新设备。
二、联系客服申请
可通过三种方式提交申请：
- 拨打10086客服热线转人工服务
- 登录中国移动APP在线客服提交工单
- 前往线下营业厅办理设备检测
三、准备必要材料
办理时需携带：
- 户主身份证原件
- 宽带业务合同编号
- 旧光猫设备及电源配件
四、安装与调试
技术人员上门服务流程：
| 步骤 | 操作内容 |
|---|---|
| 1 | 新设备SN码绑定 |
| 2 | 光纤线路检测 |
| 3 | 网络速率测试 |
五、注意事项说明
设备更换后需注意：
- 保留业务受理单备查
- 7日内进行网络质量复查
- 非人为损坏可享三年质保
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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