一、解约前准备工作
办理河南移动宽带解约前，需确认以下事项：
- 核查宽带合约是否到期（合约期一般为12/24个月）
- 准备身份证原件及复印件
- 查询设备押金缴纳记录
- 确认当前账户无欠费
二、线下营业厅解约流程
携带相关材料至河南移动自营营业厅办理：
- 步骤1：填写《宽带业务终止申请表》
- 步骤2：交还光猫、机顶盒等设备
- 步骤3：结清未出账费用
- 步骤4：领取解约回执单
三、线上解约操作指南
通过”中国移动APP”可申请预约解约：
- 登录APP进入”宽带专区”
- 选择”业务办理”-“合约解除”
- 上传身份证正反面照片
- 等待客服48小时内回电确认
四、违约金计算标准
提前解约需支付违约金：
| 剩余合约期 | 收费标准 |
|---|---|
| ≤6个月 | 剩余月费×50% |
| ＞6个月 | 剩余月费×30% |
五、设备退还规则
设备缺失或损坏需赔偿：
- 光猫：150-300元
- 机顶盒：200元
- 网线/电源适配器：20元/件
注意事项：设备需保持外观完整且功能正常，退还时需携带原始包装盒。
办理河南移动宽带解约时，建议提前3个工作日进行预约。线下办理需本人到场，线上申请需保持电话畅通。保留解约凭证至少6个月，如涉及押金退还，一般15个工作日内到账。建议通过10086客服确认最终费用明细。
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