一、检查网络连接状态
首先确认光猫设备是否正常工作，观察指示灯状态：
- 电源灯：常亮表示通电正常
- 光纤信号灯：绿色常亮为正常状态
- LAN口指示灯：连接机顶盒的端口应有闪烁
二、重启设备尝试恢复
按顺序执行设备重启操作：
- 关闭机顶盒电源开关
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 开机后等待系统自检完成
三、验证HDMI线缆连接
检查物理连接是否可靠：
- 确认HDMI接口无氧化痕迹
- 尝试更换备用HDMI线测试
- 测试电视机其他输入端口
四、核对账号服务状态
通过电信营业厅APP查询：
- 登录「中国电信」官方APP
- 进入「我的业务」查询页面
- 确认宽带服务是否在有效期
- 检查是否存在欠费停机情况
五、联系专业技术支持
当自主排查无效时，可通过以下方式求助：
- 拨打10000号客服热线
- 使用微信公众号「河南电信」在线报障
- 预约工程师上门检测服务
通过系统性排查网络连接、设备状态、物理线路和服务账号等关键环节，大部分机顶盒故障可得到有效解决。建议用户在操作时保留故障界面截图，若问题持续存在应及时联系官方技术支持。
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