问题现状
近期河南多地用户反映移动宽带安装延迟严重，预约后普遍需等待15-30个工作日，远超承诺的7日安装时效。部分地区用户等待超40天仍未完成安装。
延迟原因
- 基础设施升级导致施工资源紧张
- 第三方合作单位服务能力不足
- 用户量激增超出服务承载能力
- 极端天气影响户外施工进度
用户影响
安装延迟已造成多方面影响：
- 居家办公用户网络依赖无法保障
- 在线教育家庭学习进度受阻
- 中小企业数字化转型计划推迟
解决方案
河南移动官方回应处理方案：
- 紧急调配300名技术支援人员
- 开通绿色通道处理超期工单
- 升级在线报装系统处理能力
处理进展
| 地区 | 待处理量 | 完成率 |
|---|---|---|
| 郑州 | 1200 | 65% |
| 洛阳 | 800 | 58% |
| 南阳 | 650 | 72% |
用户建议
建议受影响用户：
- 通过官方APP实时查询工单状态
- 优先选择线上自助服务
- 保留书面安装承诺凭证
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