一、联系维修服务的流程
若您的开封广电宽带出现故障，可通过以下步骤联系维修服务：
- 拨打客服热线：0371-12345678（24小时在线）。
- 登录“开封广电”微信公众号，选择“在线报修”填写故障信息。
- 前往附近营业厅提交维修申请（需携带身份证件）。
二、自助排障指南
部分简单故障可通过自助操作解决：
- 检查光猫或路由器电源是否正常连接。
- 重启设备并等待5分钟后再试。
- 确认宽带费用是否逾期未缴。
三、维修服务时间与响应时效
工作日维修服务时间为8:30-18:00，节假日正常值班。普通故障响应时间不超过24小时，紧急故障（如断网）承诺4小时内上门处理。
四、费用说明与保修政策
保修期内设备问题免费维修，人为损坏需支付材料费：
- 光猫更换：100元/台
- 网线维修：30元/次
五、注意事项与联系方式汇总
报修时请提前准备以下信息：
- 宽带账号或合同编号
- 故障现象描述
- 家庭详细地址
紧急联系电话：0371-87654321（夜间服务专线）
开封广电宽带用户可通过多种渠道快速报修，建议优先尝试自助排障以节省时间。维修团队将根据故障等级提供高效服务，确保用户网络畅通。
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