网络基础设施滞后
开封广电宽带采用传统同轴电缆与光纤混合组网，部分地区仍未完成光纤改造。用户实测数据显示：
- 承诺速率：100
- 高峰时段均值：23.5
- 非高峰时段均值：68.7
高峰期网络拥堵
晚7-10点用户集中使用时段，网络质量显著下降：
- 视频缓冲时间增加300%
- 在线游戏延迟突破200ms
- 网页加载失败率升至12%
服务响应效率低
用户投诉处理周期平均达5-7个工作日，故障修复存在地域差异。维修人员配置比例约为1:1500，远低于行业标准。
价格与体验不匹配
资费套餐与三大运营商基本持平，但实际体验差距明显。用户调研显示：
- 78%认为性价比偏低
- 65%表示考虑转网
用户期望管理不足
营销宣传中未充分说明网络特性，用户对广电宽带的技术局限认知不足。建议改进措施：
- 明确标注理论峰值速率
- 建立实时网速查询系统
- 优化用户服务响应流程
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