退费前提条件
办理余额退还前需满足以下基本条件：
- 账户状态正常无欠费
- 套餐合约期已结束
- 剩余流量有效期内
- 通过实名认证
线上退费流程
通过官方渠道办理的步骤：
- 登录移动营业厅APP
- 进入「我的账户」-「余额管理」
- 选择「流量余额退还」服务
- 验证身份信息
- 提交退还申请
线下办理方式
携带有效身份证件至营业厅办理时需注意：
- 提前打印上月账单
- 准备SIM卡实物
- 确认服务密码
注意事项
退还过程中需特别注意：
| 项目 | 标准 |
|---|---|
| 手续费 | 退还金额的2% |
| 最低限额 | ≥10元可退 |
| 转账方式 | 原支付路径退回 |
退费到账时效
不同渠道的处理时间差异：
- 线上申请：3个工作日内
- 线下办理：5-7个工作日
- 节假日顺延
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