退还条件说明
用户需满足以下条件方可申请押金退还：
- 宽带合约已到期且无欠费记录
- 设备（光猫/机顶盒）完好无损归还
- 无未处理的服务投诉或违约行为
准备材料清单
办理退还手续需携带：
- 原始押金收据凭证
- 开户人身份证原件及复印件
- 设备归还验收单
线上申请流程
通过河南移动掌上营业厅：
- 登录账号后进入”我的订单”
- 选择”押金管理”提交退还申请
- 上传收据照片和设备归还证明
线下办理方式
携带材料至指定营业厅：
- 需前往宽带开户归属地网点
- 工作日9:00-17:30办理
- 现场签署退款确认书
退款到账周期
完成审核后，退款将按以下流程处理：
- 电子支付渠道：3-5个工作日
- 银行转账方式：7-10个工作日
重要提示
若收据遗失需先办理挂失手续，退款账户需与开户信息一致。逾期未申请用户可致电10086客服查询押金状态。
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