一、检查物理连接
确认光猫、路由器与电脑之间的物理连接状态：
- 检查光纤接口是否完全插入光猫
- 确认网线两端连接牢固无松动
- 观察设备指示灯状态：
- 绿色常亮：正常
- 红色闪烁：线路故障
二、重启网络设备
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭电脑和路由器电源
- 拔除光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
- 依次启动光猫→路由器→电脑
三、核对账号密码
在宽带连接设置中确认认证信息：
- 账号格式：通常为+86开头手机号
- 密码需区分大小写
- 特殊符号需用英文半角输入
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 691 | 认证信息错误 |
| 678 | 网络无响应 |
四、检查网卡状态
通过系统设置验证网卡工作状态：
- 打开「网络和共享中心」
- 检查本地连接是否启用
- 尝试禁用后重新启用网卡
- 更新最新网卡驱动程序
五、联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打10086转宽带专席
- 提供光猫背面SN序列号
- 描述具体故障现象
- 配合远程检测操作
通过系统化排查可解决90%的宽带拨号故障，建议按照「物理层→数据层→应用层」顺序进行检测。保留最后一次错误代码可大幅提升维修效率，遇到光信号红灯持续报警时应立即报修。
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