报修准备事项
在报修前请确认：
- 宽带账号信息
- 路由器指示灯状态
- 故障发生时间及现象
- 联系电话保持畅通
在线报修方法
推荐使用中国移动官方渠道：
- 登录河南移动网上营业厅
- 进入”宽带报障”服务页面
- 填写故障描述并提交工单
电话报修方式
紧急故障可拨打维修专线：
- 全省统一热线：10086
- VIP专线：13837900000
常见故障自检
简单故障可自行排查：
- 检查网线接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 测试其他设备联网情况
维修进度查询
提交报修后可通过以下方式跟进：
- 10086按3号键查询
- 微信公众号”河南移动”查询
- 接听工程师回访电话
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