现状确认
用户应首先通过移动官方APP或拨打10086确认所在区域是否属于覆盖盲区。建议获取书面网络检测报告作为后续交涉依据。
官方渠道反馈
通过多渠道建立服务工单，建议采用以下流程：
- 线上客服提交书面投诉
- 工信部网站备案投诉
- 定期跟进处理进度
替代网络方案
临时网络解决方案推荐：
- 联通/电信跨网宽带服务
- 4G/5G移动数据套餐
- 社区共享网络资源
集体维权策略
同一社区用户可通过业主委员会：
- 联名签署需求函
- 预约网络建设协商会
- 申请网络建设补贴
设备优化建议
现有用户可尝试：
- 升级千兆光猫设备
- 加装信号放大器
- 调整路由器摆放位置
用户需采取多渠道反馈与自主优化相结合的方式，同时关注《河南省通信基础设施建设条例》政策动态，推动运营商履行普遍服务义务。
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