服务中断赔偿标准
因运营商责任导致的宽带服务中断，用户可申请赔偿。具体标准如下：
- 连续中断24-48小时：减免当月10%费用
- 中断超过72小时：按日折算当月费用双倍返还
- 自然灾害等不可抗力情况除外
网速未达承诺标准
实际测速持续低于合同承诺带宽的80%，用户可凭检测报告索赔：
- 首次确认未达标：免费网络优化服务
- 持续15日未改善：当月费用减免30%
- 累计3个月未达标：可申请终止合约免违约金
安装延误补偿规则
新装宽带超过约定安装时限的处理方案：
- 延误1-3工作日：赠送15天服务期
- 延误4-7工作日：首月费用减免50%
- 延误超7工作日：可无条件取消订单
赔偿申请流程说明
用户需通过以下步骤申请赔偿：
- 拨打10000号客服电话报备
- 提交书面申请及相关证明材料
- 等待3个工作日内技术验证
- 确认赔偿方案后5日内执行
河南电信宽带赔偿标准涵盖服务质量和履约时效等多维度保障，用户需注意保留服务中断记录、测速报告等证据材料。建议通过官方渠道及时沟通，以维护自身合法权益。
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