一、基础设备检查
首先确认光猫和路由器指示灯状态：
- 检查电源线是否松动
- 观察光信号灯是否常绿
- 确认网线接口无松动脱落
二、重启设备操作
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭路由器电源
- 断开光猫电源线
- 等待3分钟后重新通电
三、账户状态确认
通过以下方式验证账户信息：
- 登录中国电信APP查询余额
- 拨打10000号查询宽带状态
- 检查是否到期未续费
四、错误代码处理
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 678 | 检查网卡驱动 |
| 651 | 重启调制解调器 |
五、联系客服支持
当自助排查无效时：
- 拨打10000转人工服务
- 通过微信公众号报障
- 预约工程师上门检测
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