常见故障类型
河南移动宽带用户常遇问题包括：宽带无法连接、网速不稳定、路由器异常等。热线工程师会根据不同现象进行初步判断：
- 错误代码678/651：连接故障
- 错误代码691：账号验证失败
- 网络频繁掉线：线路干扰
热线解决流程
拨打10086转宽带专席后，技术团队将按标准流程处理：
- 用户身份验证
- 远程诊断系统检测
- 光猫信号强度测试
- 分时段网速监测
自助排查方法
用户可先进行基础检查：
| 检查项 | 正常状态 |
|---|---|
| 光猫电源灯 | 常亮绿色 |
| 光纤接口 | 无松动脱落 |
专业维护服务
复杂故障将由认证工程师上门处理，携带专业仪器进行：
- 光功率检测
- 线路衰减测试
- 终端设备更换
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