服务升级背景
为应对疫情防控常态化需求，河南移动率先推出宽带安装服务升级计划。通过优化作业流程、增加施工班组、延长服务时段等举措，保障居家办公用户的网络使用需求。
安装流程优化
新升级的”极速装维”服务包含以下创新：
- 在线预约系统支持15分钟快速响应
- 无接触式设备配送与安装指导
- 全天候远程调试技术支持
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 8:00-20:00 | 现场安装 |
| 20:00-24:00 | 远程支持 |
提速优惠政策
针对居家办公需求推出专项优惠：
- 现有用户免费升级至300M宽带
- 新装用户首年套餐费享7折优惠
- 教育/医疗行业用户专享千兆网络
用户评价反馈
郑州用户李女士表示：”从申请到安装仅用6小时，工作人员全程佩戴口罩并出示健康码，网速提升后视频会议再没卡顿。”
通过本次服务升级，河南移动已累计完成23万家庭宽带提速，安装时效较疫情前提升40%，以实际行动支持数字经济新常态建设。
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