一、确认故障类型
遇到宽带故障时，请先检查以下常见问题：
- 光猫指示灯是否正常（红灯需报修）
- 路由器电源是否接通
- 网线接口是否松动
- 是否欠费停机
二、在线自助报修
通过电信官方渠道快速提交报修申请：
- 登录中国电信网上营业厅（189.cn）
- 选择「服务」-「宽带报障」
- 输入宽带账号和故障描述
- 提交后获取维修单号
三、电话人工报修
拨打客服热线获取即时帮助：
- 7×24小时客服：10000
- 紧急故障专线：0374-2961188
四、线下营业厅报修
携带身份证件前往就近营业网点：
- 魏都区建设路营业厅：建设路86号
- 东城区智慧大厅：新东街199号
- 禹州迎宾路服务点：迎宾西路32号
五、进度查询方式
报修成功后可通过以下方式跟踪处理进度：
- 微信关注「中国电信河南客服」
- 绑定宽带账号查看工单状态
- 维修人员上门前会电话确认
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