宽带无法连接
当宽带无法连接时，请按顺序执行以下操作：
- 检查网线是否松动或损坏
- 重启光猫和路由器（间隔30秒）
- 观察光猫指示灯状态
- 正常状态：POWER绿灯常亮
- 异常状态：LOS红灯闪烁
网速异常缓慢
遇到网速异常时建议进行以下排查：
- 使用有线连接测试基础网速
- 关闭占用带宽的应用程序
- 登录路由器后台检查连接设备数
| 带宽 | 下载速度范围 |
|---|---|
| 100M | 10-12MB/s |
| 200M | 23-25MB/s |
频繁断线问题
频繁断线常见原因及解决方法：
- 检查光猫散热是否正常
- 更换网线测试连接稳定性
- 联系客服查询端口状态
账号密码错误
宽带账号密码验证失败处理流程：
- 确认是否包含特殊字符@hnyd
- 检查大小写输入状态
- 通过10086服务号进行密码重置
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