检查账号和密码是否正确
登录失败最常见的原因是输入错误的账号或密码。请按以下步骤排查：
- 确认账号格式是否为完整手机号码或带区号的固定账号。
- 检查是否开启大写锁定（Caps Lock），密码需区分大小写。
- 通过河南移动官网或APP尝试重置密码。
验证网络连接状态
若账号无误但无法登录，需确保网络通畅：
- 检查光猫/路由器的电源和指示灯是否正常
- 使用其他设备连接同一网络测试
- 重启光猫和路由器等待5分钟
检查设备设置问题
部分设备配置可能导致登录异常：
- 关闭防火墙或安全软件临时测试
- 清除浏览器缓存或尝试无痕模式
- 更新网卡驱动或路由器固件
排除系统或服务端故障
若本地设置正常仍无法解决：
| 现象 | 应对措施 |
|---|---|
| 提示”系统繁忙” | 等待30分钟后重试 |
| 所有设备均失败 | 拨打10086查询服务状态 |
联系客服或上门维修
经过上述排查仍无法解决时：
- 通过河南移动APP提交故障申报
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 提供光猫设备序列号（SN码）便于快速定位
多数登录问题可通过自查账号、网络和设备设置解决。如遇区域性服务中断或硬件故障，建议及时联系河南移动客服获取专业支持，避免自行操作引发额外问题。
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