一、准备报修信息
在报修前请准备好以下信息：
- 宽带账号（12位数字）
- 用户身份证号码
- 故障现象描述
- 有效联系方式
二、拨打电话报修
拨打客服热线0313-12345678，根据语音提示：
- 选择”故障报修”按键
- 向客服人员报备宽带账号
- 详细描述故障现象
- 记录工单编号
三、在线服务报修
通过微信公众号报修流程：
- 关注”张家口广电网络”公众号
- 点击”在线报修”菜单
- 上传故障设备照片
- 提交自动生成的报修单
四、故障自查指南
常见简单故障处理方法：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 重启路由器和光猫设备
- 测试网线连接是否松动
- 确认是否欠费停机
五、进度查询方式
可通过以下途径查询维修进度：
- 致电客服报工单号查询
- 微信公众号订单追踪
- 短信接收进度通知
注意事项
客服工作时间：每日8:00-22:00，重大节假日照常服务。紧急故障可拨打24小时应急电话0313-87654321。
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