查询途径总览
- 官方客服热线
- 微信公众号查询
- 营业厅现场咨询
- 官方网站服务页面
官方客服电话查询
拨打广电网络全国统一客服热线：
- 客服热线：96196
- 故障申报：96333
- 监督电话：0313-1234567
线上渠道查询步骤
通过官方网站查询的具体流程：
- 访问张家口广电官网（www.zjkgd.com）
- 点击”客户服务”导航栏
- 选择”投诉建议”子栏目
- 查找页面底部联系方式
线下营业厅查询
张家口各区县主要营业厅地址：
- 桥东营业厅：胜利北路32号
- 宣化营业厅：皇城桥西街15号
- 下花园营业厅：民生路9号
投诉处理流程
提交投诉后的标准处理程序：
- 客服登记投诉信息
- 48小时内技术回访
- 72小时解决方案反馈
- 满意度回访确认
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