一、故障自查步骤
在正式报修前建议进行基础排查：
- 检查光猫电源指示灯状态
- 测试其他设备连接情况
- 重启光猫和路由器设备
- 查看服务到期通知短信
二、在线报修渠道
推荐使用官方数字化服务：
三、电话报修技巧
拨打0313-96655时建议：
- 提前记录设备型号和编号
- 描述故障现象时使用具体时间点
- 保持手机畅通接收回访
四、进度跟踪方法
报修后可通过以下方式查询：
| 渠道 | 响应时效 |
|---|---|
| 短信通知 | 实时推送 |
| 官网工单查询 | 10分钟更新 |
五、常见问题速查
高频问题自助解决方案：
- 错误代码678：检查网线连接
- 网速不达标：进行测速备案
- IPTV卡顿：重启机顶盒
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