一、故障自查步骤
遇到网络中断时，请先完成以下基础检查：
- 检查光猫电源指示灯是否常亮
- 确认路由器连接状态是否正常
- 查看宽带费用是否在有效期内
二、官方报修渠道
推荐使用以下三种方式快速报修：
- 拨打客服热线：0313-1234567（24小时服务）
- 登录张家口广电网上营业厅提交工单
- 前往线下营业厅办理（需携带身份证）
三、微信报修流程
关注「张家口广电服务号」进行自助报修：
- 进入公众号点击「在线报修」
- 输入宽带账号和故障描述
- 上传设备指示灯状态照片
四、注意事项
为确保高效处理故障，请注意：
- 报修时需提供完整用户地址
- 保留故障时的错误代码截图
- 工作时间内响应速度更快（8:00-20:00）
五、常见问题解答
- Q: 光猫LOS灯闪烁怎么办？
A: 立即拨打客服电话报修 - Q: 修复需要多久？
A: 城区用户承诺4小时响应
通过以上标准化流程，用户可快速完成故障申报。建议优先使用微信渠道报修，既能实时追踪处理进度，又能获取电子回执凭证。
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