一、退款申请条件
符合以下情形可申请宽带退款：
- 服务未开通前的订单取消
- 合约到期未续费余额返还
- 服务质量问题协商解除
二、必要材料准备
申请时需提供：
- 开户人身份证原件及复印件
- 宽带业务合同编号
- 缴费凭证电子版
三、线上申请通道
通过河南移动APP操作步骤：
- 登录「我的服务」页面
- 选择「业务退订」模块
- 上传证明材料并提交
四、线下营业厅办理
实体网点办理注意事项：
- 需提前预约业务窗口
- 保留业务受理回执单
- 现场确认退款账户信息
五、处理周期说明
标准流程时效分解：
| 处理阶段 | 工作日 |
|---|---|
| 材料审核 | 3-5日 |
| 财务审批 | 2-3日 |
| 银行转账 | 1-3日 |
河南移动宽带退款全流程通常需7-15个工作日完成，具体时效受材料完整性、审核进度及银行处理速度影响。建议用户提前准备完整材料并通过多渠道查询进度。
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