一、投诉电话查询方式
- 官方客服热线：10000（24小时服务）
- 本地服务专线：0778-2298888（工作日8:30-18:00）
- 微信公众号：河池电信服务→在线客服→故障申报
二、宽带故障处理流程
故障处理采用分级响应机制：
- 用户拨打客服电话描述问题
- 系统自动生成工单编号
- 技术人员2小时内远程诊断
- 需上门维修的24小时内响应
三、常见问题自助排查
建议优先尝试以下解决方法：
- 光猫重启：断开电源2分钟后重连
- 网线检查：确认水晶头是否松动
- 路由器复位：长按RESET键10秒
四、服务时间与承诺
河池电信提供全天候服务支持：
- 紧急故障：7×24小时响应
- 普通维修：8:30-20:00时段处理
- 修复时效：城区≤24小时，乡镇≤48小时
通过规范的投诉渠道和标准化处理流程，河池电信为用户提供高效宽带服务保障。建议用户保存服务专线并掌握基础排查技能，可显著提升问题解决效率。
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