检查网络连接状态
首先确认设备是否正常联网。查看路由器指示灯状态：
- 电源灯是否常亮
- 宽带信号灯是否闪烁
- Wi-Fi指示灯是否正常
重启设备尝试
按正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待3分钟后重启光猫
- 光猫启动完成后再开路由器
联系人工客服
通过以下方式联系河池电信客服：
- 拨打10000转人工服务
- 关注「中国电信广西客服」微信公众号
- 使用电信营业厅APP在线客服
使用官方渠道查询
推荐使用官方故障查询平台：
- 中国电信网上营业厅（www.189.cn）
- 中国电信APP「服务」板块
- 广西电信微信小程序
检查账户状态
排除因账户问题导致的查询失败：
- 确认宽带是否欠费停机
- 检查绑定的手机号是否变更
- 验证账户登录密码是否正确
通过系统性的设备检查、官方渠道验证和人工协助，大多数宽带故障查询问题均可有效解决。建议用户按照先自查、后求助的原则逐步排查，必要时及时联系专业技术人员处理。
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